/ Что мы делаем 
Системы онлайн-консультирования
Сравнение систем
онлайн-консультирования Рунета
| siteheart | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| marva | ||||||||
| GoTalk | ||||||||
| LiveContact | ||||||||
| Русток (Rustalk) | ||||||||
| Веб Мессенджер для «1С-Битрикс» | ||||||||
| Веб Мессенджер «Про» | ||||||||
| Веб Мессенджер «Лайт» | ||||||||
| Общие возможности | ||||||||
| Посетители могут общаться без установки дополнительного ПО | + | + | + | + | Только с использованием Adobe Flash | + | Требуется Adobe Flash для проигрывания звука | + |
| Индикатор онлайн/оффлайн (посетители видят, есть ли в данный момент доступные операторы) | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Включение кода кнопки в e-mail сообщение (позволяет получателю воспользоваться системой, не заходя на сайт) | + | + | + | + | + | + | ||
| Возможность отправки истории диалога на email посетителя | + | + | + | + | + | + | ||
| Изменение текста системных сообщений (таких, как "Пожалуйста, подождите первого освободившегося оператора") | + | + | + | + | + | + | + | |
| Русский язык административного интерфейса | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Английский язык административного интерфейса | + | + | + | + | + | |||
| Возможности посетителей | ||||||||
| Корректная работа окна диалога в абсолютном большинстве браузеров | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Выделение ссылок в окне диалога | + | + | + | + | + | + | + | |
| Расположение окна диалога поверх других окон (при появлении нового сообщения) | + | + | + | + | + | |||
| Возможность оставить сообщение в случае отсутствия операторов (сообщение будет переправлено на email) | + | + | + | + | + | + | + | |
| Фотографии операторов в окне диалога | + | + | + | + | ||||
| Оценка работы оператора посетителями | + | + | + | + | ||||
| Звук при появлении новых сообщений | + | + | + | + | + | + | ||
| Уведомление о наборе текста | + | + | + | + | + | + | + | |
| Возможность встроить окно в iframe на странице | + | + | + | + | + | + | ||
| Возможности операторов | ||||||||
| Операторы могут работать без установки дополнительного ПО | + | + | + | Только с использованием Adobe Flash | + | + | ||
| Возможность инициации диалога с посетителем сайта | + | + | + | + | ||||
| Вспомогательные приложения для эффективного обслуживания посетителей | Веб Мессенджер «Трей», Веб Мессенджер «Плагин» | Веб Мессенджер «Трей», Веб Мессенджер «Плагин» | Веб Мессенджер «Трей», Веб Мессенджер «Плагин» | AIR клиент | Direct Talk клиент | SiteHeart client | ||
| Поиск по истории общения с посетителями | + | + | + | + | + | |||
| Расширенный поиск по истории общения с посетителями (с фильтрами по датам, операторам) | + | + | ||||||
| Звук при появлении новых посетителей | + | + | + | + | + | + | ||
| Просмотр текущих диалогов администратором | + | + | + | + | + | + | ||
| Наличие информации о точке входа посетителя на сайт | + | + | + | + | ||||
| Информация о текущем положении посетителя на сайте | + | + | + | |||||
| Информация о перемещении посетителя по сайту | + | + | + | + | ||||
| Возможность запросить контактные данные посетителя | + | + | ||||||
| Определение географического положения пользователя | возможно | возможно | + | + | + | + | ||
| Информация о том, откуда пришел посетитель (поисковый запрос) | + | + | + | + | ||||
| Передача адреса для автоматического открытия в окне браузера на стороне посетителя | + | + | + | + | ||||
| Возможность совместной работы нескольких операторов | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Перенаправления посетителя другому оператору | + | + | + | + | + | + | ||
| Формирование шаблонов ответов оператора | + | + | + | + | + | + | ||
| Статистика обслуживания | + | + | + | + | + | |||
| Анализ качества обслуживания посетителей | + | + | + | + | + | |||
| Блокирование нежелательных посетителей | + | + | + | + | ||||
| Идентификация посетителя при многократных обращениях | + | + | + | + | + | + | ||
| Возможность выставить платеж | + | |||||||
| Поддержка | ||||||||
| Клиенты могут сами адаптировать дизайн | + | + | + | + | ||||
| Клиент может доработать систему | + | + | + | + | ||||
| Аппаратная независимость от разработчика | + | + | + | |||||
| Поддержка | + | + | + | + | ||||
| Возможность разовой покупки лицензии на пользование ПО | + | + | + | + | + | + | ||
| Ценовой диапазон | неограниченная по времени лицензия бесплатно, либо от 5999 руб. + год бесплатных обновлений | 69 руб. за одно место оператора в сутки либо неограниченная по времени лицензия от 9999 руб. + год бесплатных обновлений. | неограниченная по времени лицензия от 9999 руб. + год бесплатных обновлений | 1500 руб./мес за одно операторское место для одного сайта | 500-6500 руб. в месяц за одно операторское место | 240-300 руб. за оператора в месяц | 4900 руб.- подключение + от 1500 до 232000 руб.мес | сама система бесплатна, но взимается комиссия при выставлении платежа через систему 3.5% + $1,75 |
| Веб Мессенджер «Лайт» | ||||||||
| Веб Мессенджер «Про» | ||||||||
| Веб Мессенджер для «1С-Битрикс» | ||||||||
| Русток (Rustalk) | ||||||||
| LiveContact | ||||||||
| GoTalk | ||||||||
| marva | ||||||||
| siteheart | ||||||||
